Муфты Hoonsun: построение reputation через исключительное обслуживание и выполнение обязательств по тёплой поддержке после продажи

В области электрической защиты качественные продукты являются основой, хорошее обслуживание — базисом, а качественное послепродажное обслуживание — гарантией. Многие годы работая в отрасли, мы последовательно ставим клиентов во главу угла на всех этапах сотрудничества. От первоначальной оценки потребностей и разработки индивидуальных решений до технической поддержки и помощи в монтаже на средних этапах, а также проверки, технического обслуживания и оперативного реагирования на возникающие проблемы после завершения контракта — мы создали комплексную систему «обслуживания на всех этапах + долгосрочная послепродажная поддержка». Благодаря нашему профессионализму и преданности делу мы заслужили долгосрочное доверие более чем тысячи компаний. Каждая успешная сделка — это яркое подтверждение силы нашего сервиса и надёжности нашей послепродажной поддержки.

Пример из практики 1: Модернизация кабельной системы на автоматизированном заводе — сопровождение на всех этапах и бесперебойная послепродажная поддержка

Крупному заводу по производству автомобильных компонентов с автоматизацией процессов потребовалось оптимизировать кабельную разводку в шкафах из-за модернизации мощностей. Предприятие столкнулось с такими проблемами, как запутанные кабели, сложности при монтаже предварительно заделанных кабелей и неудобства при техническом обслуживании. Требовалось срочно найти эффективное и гибкое решение. Получив запрос, наша сервисная команда начала комплексное взаимодействие, незамедлительно провела обследование на месте для анализа расположения шкафов, параметров кабелей и условий производства. Мы внимательно проанализировали ключевые требования заказчика в отношении эффективности монтажа, уровней защиты и удобства обслуживания, избегая рекомендаций универсальных продуктов «под все случаи жизни».

Исходя из условий на объекте, команда тщательно адаптировала решение и в итоге рекомендовала многоканальный водонепроницаемый кабельный ввод из нержавеющей стали марки 304 (FT8-H3-M40-SS). Его конструкция с тремя отверстиями решает проблему неупорядоченной прокладки кабелей, съёмная конструкция позволяет использовать его при монтаже кабелей с уже установленными разъёмами, а степень защиты IP68 соответствует требованиям цеха по защите от пыли и влаги. Для обеспечения беспроблемного монтажа сервисная команда находилась на объекте на протяжении всего процесса, оказывая практическое руководство рабочим по технике выполнения операций и устраняя трудности, возникающие при подключении в ограниченном пространстве, а также при герметизации и фиксации кабелей. После установки были проведены испытания работоспособности на месте, чтобы гарантировать соответствие всех параметров стандартам.

Наша гарантия послепродажного обслуживания: после реализации проекта мы создаем специальное досье клиента и проводим регулярные ежемесячные проверки для контроля использования продукции; каждые три месяца наши технические специалисты выполняют выездные осмотры с акцентом на выявление таких проблем, как старение уплотнителей и стабильность электропроводки, заблаговременно предотвращая потенциальные неисправности; в течение 3-летнего периода эксплуатации, когда у клиентов возникали потребности, например, смена персонала по обслуживанию или корректировка проводки, наша служба поддержки реагировала на запрос в течение 2 часов и предоставляла бесплатную техническую помощь на месте в течение 48 часов, при этом весь процесс осуществлялся без дополнительных платежей и оправданий. Представитель клиента отметил: «Выбирая Hoonsun, мы выбрали не только правильный продукт, но и пожизненную поддержку послепродажного обслуживания».

Пример 2: Проект муниципального наружного наблюдения — индивидуальный сервис, отличная реакция службы поддержки

Муниципальная инженерная компания взяла на себя проект полного охвата городской наружной системы наблюдения, включающий различные сценарии, такие как обычные дороги, прибрежные зоны и мосты. Проект столкнулся с такими трудностями, как значительные перепады температур, ливневые дожди и коррозия от соленого тумана. Кроме того, проект имел жесткие сроки и требовал крупных партий, что предъявляло чрезвычайно высокие требования к совместимости продукции, своевременности поставок и послепродажному обслуживанию.

Наша сервисная команда оперативно отреагировала, открыв «специализированный сервисный канал»: с учетом различных требований к условиям эксплуатации мы разработали индивидуальные водонепроницаемые соединители из латуни с никелевым покрытием (M16-M50) для обычных дорог — они отличаются высокой экономичностью и совместимостью с базовой защитой; а также специальные водонепроницаемые и взрывозащищённые соединители из нержавеющей стали 304 (M40*1.5) — для прибрежных районов, обеспечивающие максимальную стойкость к солевому туману и низким температурам. Одновременно мы согласовали с производственной стороной приоритетное выделение мощностей для проекта, обеспечив своевременную поставку партии продукции и предотвратив задержки в реализации проекта. На этапе монтажа, учитывая различный уровень квалификации рабочих, выполняющих наружные строительные работы, наша послепродажная служба заблаговременно организовала двойную поддержку «удалённо + на месте»: круглосуточную онлайн-поддержку для ответов на вопросы по монтажу, а также направление технических специалистов для осмотра ключевых участков дороги и предоставления рекомендаций по методам установки в условиях повышенной влажности и низких температур.

После принятия проекта наша поддержка после продажи остается надежной: мы предоставляем бесплатную двухлетнюю гарантию, и в течение гарантийного срока будем бесплатно заменять продукцию и покрывать расходы на выездные сервисные работы при возникновении любых проблем с качеством, не вызванных человеком; мы создали «механизм быстрого реагирования службы послепродажного обслуживания», обеспечивающий выезд специалистов в течение 2 часов в городских районах и в течение 4 часов в пригородных зонах после получения обратной связи от клиента; кроме того, мы активно напоминаем клиентам о необходимости проведения профилактических проверок перед каждым паводком и зимним сезоном, организуя бесплатные выездные осмотры специалистами для выявления потенциальных рисков. Впоследствии эта компания по городскому строительству выбрала нас для реализации нескольких проектов, а ответственный менеджер отметил: «Служба послепродажного обслуживания Hoonsun — это не просто «передал и забыл», а «защита на всех этапах», работать с ними особенно спокойно».

Случай 3: Модернизация взрывозащиты для химических предприятий – Услуги по обеспечению соответствия и гарантированное послепродажное обслуживание

Крупная химическая компания проводит взрывозащитную модернизацию в своих цехах, затрагивающую взрывоопасные зоны, такие как реакторы и участки хранения сырья. Основные требования заключаются в том, что продукция должна иметь сертификаты взрывозащиты ATEX и IECEx, быть пригодной для эксплуатации в условиях сильного кислотно-щелочного воздействия, а также чтобы у команды послепродажного обслуживания были профессиональные навыки эксплуатации и обслуживания взрывозащищенного оборудования для обеспечения долгосрочной безопасности.

Наша сервисная команда подходит к этому вопросу крайне серьезно. На ранних этапах мы заблаговременно предоставляем отчеты о сертификации продукции и данные независимых сторонних испытаний. Мы также организуем визит старшего технического консультанта по взрывозащите на нашу производственную площадку, который подробно разъясняет принципы взрывозащиты изделия, ограничения по применению и требования соответствия. Мы оптимизируем трассировку кабельной прокладки с учетом планировки цеха и рекомендуем использовать бронированные взрывозащищённые кабельные вводы из нержавеющей стали марки 304 (M20*1.5). Эти вводы имеют двухкомпонентную компрессионную конструкцию, предназначенную для подключения бронированных кабелей, отличаются высокой коррозионной стойкостью и соответствуют стандартам взрывозащиты. На этапе монтажа наша послепродажная команда оказывает всестороннюю поддержку, строго соблюдая нормы монтажа оборудования во взрывозащищённом исполнении, чтобы каждый этап установки соответствовал требованиям безопасности. После завершения монтажа мы совместно с заказчиком проводим комплексное испытание на взрывозащиту.

На этапе послепродажного обслуживания мы предлагаем «специализированные услуги по эксплуатации и техническому обслуживанию взрывозащищенного оборудования»: мы разрабатываем для клиентов индивидуальное руководство по техническому обслуживанию с выделением ключевых точек проверки, циклов и мер предосторожности; каждые шесть месяцев профессиональные специалисты по взрывозащите проводят осмотр на месте, уделяя особое внимание герметичности взрывозащиты и состоянию заземления; мы предоставляем бесплатное техническое обучение для повышения квалификации персонала клиентов, отвечающего за обслуживание; в течение гарантийного срока мы обещаем бесплатную замену взрывозащитных уплотнений, а также пожизненные технические консультации. В случае чрезвычайных ситуаций наша служба поддержки работает круглосуточно, обеспечивая немедленный выезд на место и устранение потенциальных угроз безопасности. На протяжении многих лет на этом химическом производстве не было зафиксировано ни одного случая нарушения электробезопасности, и компания Hoonsun стала его официальным поставщиком взрывозащищённых кабельных вводов.

основная услуга hoonsun и обязательство по послепродажному обслуживанию: Преданность делу защиты, сервис без забот на протяжении всего срока.

Многие годы накапливая глубокий опыт в отрасли, мы твёрдо убеждены, что сервис — это не дополнительная опция, а главное конкурентное преимущество; послепродажное обслуживание — это не конец, а новая отправная точка сотрудничества. Мы последовательно соблюдаем наши четыре обязательства в области обслуживания, претворяя свои первоначальные намерения в жизнь:

До оказания услуги: Точная настройка, выезд на место: Реагирование в течение 24 часов после получения запроса, выезд на место в течение 48 часов в сложных ситуациях, индивидуальные решения, основанные на реальных потребностях клиента, исключение необоснованных рекомендаций;

Услуги в ходе выполнения: Полное сопровождение и техническая поддержка: На этапе установки мы предоставляем двойное руководство («на месте/дистанционно»), бесплатное техническое обучение и обеспечиваем соблюдение стандартов монтажа; также мы отслеживаем ход доставки, чтобы гарантировать своевременное исполнение контракта.

Гарантия послепродажного обслуживания: быстрая реакция и долгосрочная защита: круглосуточная горячая линия послепродажного обслуживания, выезд на место в течение 2 часов в городских районах и в течение 4 часов в пригородных районах; бесплатная гарантия на 2 года, пожизненная техническая консультация, бесплатная замена и сервис на месте при неисправностях, возникших не по вине пользователя, в течение гарантийного срока;

Специализированные услуги: управление документами и проактивные проверки: мы ведем индивидуальную картотеку для каждого клиента, проводим регулярные последующие контакты и проактивные проверки, чтобы своевременно предотвращать потенциальные проблемы при эксплуатации, а также предоставляем персонализированные рекомендации по эксплуатации и техническому обслуживанию.

Имея множество сертификатов, включая CE, RoHS и BS 6121, а также полный ассортимент материалов, конструкций и сценариев применения, мы строим свою репутацию на основе исключительного сервиса и остаёмся приверженными оказанию внимательной послепродажной поддержки. Независимо от того, являетесь ли вы автоматизированным заводом, подрядчиком муниципального строительства или химической компанией, выбор нас означает выбор всесторонней защиты: надёжных продуктов, спокойного обслуживания и надёжной послепродажной поддержки!