Kabelski vstopi Hoonsun: Gradnja ugleda prek izjemnega servisa in spoštovanja naše zaveze topljemu poslovnemu servisu

Na področju električne zaščite so dobri izdelki temelj, dobra storitev je osnova, dolgoročna servisna podpora pa zagotovilo. Že vrsto let se ukvarjamo s to panogo in skozi celoten ciklus sodelovanja dosledno postavljamo stranke na prvo mesto. Od začetnega ocenjevanja potreb in prilagoditve rešitev, prek tehnične podpore in vodstva pri namestitvi v srednjem obdobju do končnega pregleda po zaključku pogodbe, vzdrževanja in odzivanja na težave, smo zgradili celostni sistem »poprečnega servisa + dolgoročne poprodajne podpore«. Z našo strokovnostjo in predanostjo smo pridobili dolgoročno zaupanje več kot tisoč podjetij. Vsaka uspešna transakcija je živahen dokaz naše moči storitve in kakovosti naše poprodajne podpore.

Primerjava primera 1: Nadgradnja kablov v avtomatizirani tovarni – celovito spremljanje in neprekinjena poprodajna podpora

Velika avtomatizirana tovarna avtomobilskih delov je morala optimizirati kabelsko omrežitev v omarah zaradi povečanja zmogljivosti, pri čemer je soočila izzive, kot so nepregledni kabli, težave pri namestitvi predkončanih kablov in zahtevno vzdrževanje. Nujno je potrebovala učinkovito in prilagodljivo rešitev. Ko je naša servisna ekipa prejela zahtevek, je takoj začela s celostnim sodelovanjem, opravila obisk na lokaciji, pregledala razporeditev omar, specifikacije kablov in proizvodno okolje. S trdnim analiziranjem strankovih ključnih zahtev glede učinkovitosti namestitve, stopnje zaščite in enostavnega vzdrževanja smo se izogibali priporočanju univerzalnih rešitev.

Na podlagi pogojev na lokaciji je ekipa natančno prilagodila rešitev in končno priporočila večlučni vodotesni kabelski priključek iz nerjavnega jekla 304 (FT8-H3-M40-SS). Njegova integrirana konstrukcija s tremi luknjami rešuje problem nerednih kablov, njegova razstavljiva struktura pa omogoča prilagoditev namestitvi že zaključenih kablov, medtem ko zaščita IP68 izpolnjuje zahteve delavnice glede zaščite pred prahom in vlago. Za zagotovitev gladke namestitve je bila servisna ekipa ves čas na lokaciji, kjer je delavcem posredovala neposredna navodila za tehnike upravljanja ter reševala težave, kot so ožičevanje v tesnih prostorih ter tesnenje in pritrditev kablov. Po namestitvi je bilo opravljeno preizkušanje zmogljivosti na lokaciji, da se zagotovi, da vsaka točka ustreza standardom.

Naša garancija za servis po prodaji: Po izvedbi projekta vzpostavimo posvečeno datoteko strnika in redno mesečno spremljamo uporabo izdelka; vsak četrtletnik organiziramo obisk tehničnega osebja na terenu, kjer posebej preverjamo morebitne težave, kot so starajoče tesnenja in stabilnost ožičenja, ter aktivno preprečujemo morebitne težave; v obdobju treh let uporabe, ko so strniki imeli potrebe, kot so sprememba osebja za vzdrževanje ali prilagoditev ožičenja, je naš tim za servis po prodaji odzval v dveh urah po prejemu poizvedbe ter v 48 urah nudil brezplačno tehnično vodstvo na terenu, pri čemer je bil celoten proces brez stroškov in brez odlogov. Predstavnik strnika je dejal: "Izbira Hoonsun ni pomenila le izbire pravega izdelka, temveč tudi izbiro življenjske podpore po prodaji."

Primer iz prakse 2: Projekt javne nadzorne opreme na prostem – Prilagojena storitev, odličen odziv po prodaji

Podjetje za komunalno inženirstvo je prevzelo projekt celostnega pokritja mestnega zunanjega nadzora, ki zajema več različnih scenarijev, kot so običajne ceste, obalna območja in mostovi. Projekt je soočen z izzivi, kot so velike razlike v temperaturah, nalivi, korozija zaradi morskega pršenja. Poleg tega ima projekt tesen časovni razpored in zahteve po velikih serijah, kar postavlja izjemno visoke zahteve glede združljivosti izdelkov, pravočasnosti dobave in servisne podpore.

Naša servisna ekipa je hitro odzvala in odprla »prilagojeni servisni kanal«: za različne scenarije smo prilagodili kovinske, nikelirane vodotesne konektorje (M16-M50) za običajne ceste, ki ponujajo visoko razmerje med cenami in zmogljivostmi ter združljivost z osnovno zaščito; za obalna območja pa smo pripravili posebne vodotesne in eksplozijsko varne konektorje iz nerjavnega jekla 304 (M40*1,5), ki zagotavljajo najvišjo odpornost proti morski magli in nizkim temperaturam. Hkrati smo s strani proizvodnje koordinirali prednostno dodelitev zmogljivosti projektu, da smo zagotovili pravočasno dostavo serijskih izdelkov in preprečili zamude v projektu. Med fazo namestitve, glede na različne stopnje izkušenosti delavcev pri zunanjih gradbenih delih, je servisna ekipa proaktivno zagotovila dvojno podporo »na daljavo + na kraju samem«, ponudila 24-urno spletno podporo za odgovarjanje na vprašanja glede namestitve ter poslala tehnični osebji za pregled ključnih odsekov cest, da bi zagotovili smernice za tehnike namestitve v vlažnih in nizkotemperaturnih okoljih.

Po sprejetju projekta ostaja naša podpora po prodaji močna: ponujamo brezplačno dveletno garancijo, in v garancijskem obdobju bomo brezplačno zamenjali izdelke ter prevzeli stroške servisnih vaj na lokaciji za vse kakovostne težave, ki niso posledica človeškega dejavnika; uvedeli smo »hitri mehanizem za odziv po prodaji«, s katerim zagotavljamo odziv na lokaciji v roku 2 ur v mestnih območjih in 4 ur v predmestjih po prejemu povratnih informacij strank; poleg tega aktivno opozarjamo stranke na zaščitna preverjanja pred vsako poplavijsko sezono in zimo ter razporedimo tehnike za brezplačna preverjanja na lokaciji, da prepoznamo morebitna tveganja. Ta podjetje za komunalno inženirstvo je nato izbralo nas za več projekti, pri čemer je odgovorni osebaj dejstvoval: »Hoonsunova podpora po prodaji ni le 'preprosto predana in končana', temveč 'zaščita skozi celoten proces', zaradi česar se pri sodelovanju z njimi počutimo izjemno varen.«

Primer 3: Prenova proti eksploziji za kemične podjetja – Storitve za skladnost in zagotovljeno servisno vzdrževanje po prodaji

Veliko kemično podjetje izvaja prenovo proti eksploziji v svojih delavnicah, pri čemer so vključena območja z vnetljivimi in eksplozivnimi snovmi, kot so reakcijske posode in skladišča surovin. Osnovni pogoji so, da morajo izdelki prestati certifikaciji ATEX in IECEx za varovanje proti eksploziji, biti primerni za okolja z močnimi kislinami in bazičnimi korozivnimi snovmi ter da mora servisna ekipa imeti strokovne sposobnosti za obratovanje in vzdrževanje opreme proti eksploziji, da se zagotovi dolgoročna varnost.

Naš servisni tim to zelo resno jemlje. V začetni fazi aktivno posredujemo poročila o certifikaciji izdelkov in podatke o testiranju tretje osebe. Prav tako uredimo obisk starejšega svetovalca za eksplozijsko varnost, ki obišče naše obrtališče in podrobno pojasni eksplozijsko varne principe izdelka, omejitve uporabe ter zahteve glede skladnosti. Na podlagi postavitve delavnice optimiziramo potov vodov in priporočamo eksplozijsko varne kabelske priključke iz nerjavnega jekla 304 (M20*1.5). Ti priključki imajo dvojno stiskalno strukturo za prilagoditev oklepnih kablov, izjemno odpornost proti koroziji ter izpolnjujejo standarde eksplozijske varnosti. Med fazo namestitve naš servisni tim zagotavlja popolno podporo in strogo sledi standardom za eksplozijsko varno gradnjo, da zagotovimo, da vsak korak namestitve izpolnjuje predpise o varnosti. Po namestitvi izvedemo celovito preskušanje eksplozijske varnosti v sodelovanju s strankami.

Med fazo posloprodaje ponujamo »namenske storitve za vzdrževanje in obratovanje s protiexplozijsko zaščito«: Pripravimo prilagojeni vzdrževalni priročnik za naše stranke, v katerem poudarjamo ključne točke pregleda, cikle in predvidene previdnostne ukrepe; vsakih šest mesecev strokovnjaki za protiexplozijsko varnost izvedejo terenske preglede, ki se osredotočijo na tesnilne lastnosti proti eksploziji in stanje ozemljitve; zagotavljamo brezplačno tehnično usposabljanje za izboljšanje strokovnih sposobnosti vzdrževalnega osebja naših strank; med garancijsko dobo obljubimo brezplačno zamenjavo protiexplozijskih tesnil ter zagotavljamo dolgoletne tehnične svetovalne storitve. V primeru izrednih dogodkov je naš tim za posloprodajo na voljo 24 ur na dan, da zagotovi takojšnji odziv na terenu in odpravi varnostna tveganja. Že več let ta kemična delavnica ni doživela nobenih težav na področju električne varnosti, zaradi česar je Hoonsun postal njen določen dobavitelj protiexplozijskih kabelskih priključkov.

osnovna storitev in zavezanost hoonsun za poprodajno podporo: Posvečena zaščita, brezskrbna storitev v celotnem poteku.

Ker imamo na tem področju leta izkušenj, trdno verjamamo, da storitev ni dodatek, temveč osnovna konkurenčna prednost; poprodajna storitev ni konec, temveč nov začetek sodelovanja. Vedno držimo svoje štiri zaveze za storitve in spretno uresničujemo svoja prvotna cilje:

Predprodajne storitve: Natančno prilagajanje, raziskava na lokaciji: Odziv v 24 urah po prejemu zahteve, raziskava na lokaciji v 48 urah za kompleksne primere, prilagojene rešitve na podlagi dejanskih potreb stranke, ter izogibanje slepim priporočilom;

Srednjeročne storitve: Celovito spremljanje in tehnična podpora: Med fazo namestitve nudimo dvojno vodstvo ("na lokaciji/oddaljeno"), brezplačno tehnično usposabljanje in zagotavljanje ustreznosti standardov namestitve; prav tako spremljamo napredak dobave, da zagotovimo pravočasno izpolnitev pogodbe.

Jamstvo po prodaji: hitra odzivnost in dolgoročna zaščita: 24-urna telefonska linija za storitve po prodaji, odziv na terenu v mestnih območjih v 2 urah in v predmestjih v 4 urah; 2 leti brezplačne garancije, tehnična svetovanja za življenjsko dobo izdelka, brezplačna zamenjava in servis na terenu za težave, ki niso posledica človeškega dejavnika, v obdobju garancije;

Posebne storitve: Upravljanje datotek in preventivni pregledi: Za vsakega stranka vzpostavimo ločeno datoteko, redno opravljamo nadzor in preventivne preglede, da aktivno preprečimo morebitne težave pri uporabi, ter ponujamo prilagojene nasvete za obratovanje in vzdrževanje.

Z večkratnimi certifikati, vključno s CE, RoHS in BS 6121, ter celotno paleto materialov, konstrukcij in primerov uporabe gradimo svoj ugled na izjemnem servisu in ostajamo zavezani zagotavljanju pozornega poprodajnega podpore. Ne glede na to, ali ste avtomatizacijska tovarna, podjetje za komunalne infrastrukture ali kemična industrija, izbira nas pomeni izbiro celovite zaščite: zanesljivi izdelki, brezskrbna storitev in mirni poprodajni podpora!